• Servicio al Cliente   • Políticas y Procedimientos
 
Royal Cargo es una carguera que está diseñada para responder a los constantes cambios y desafíos que presenta la globalización. La calidad de servicio, eficiencia, profesionalismo y oportuna respuesta al cliente, es lo que marca nuestra diferencia y competitividad.

Royal Cargo S.A., siendo una empresa moderna, tiene la aptitud y capacidad para servir a sus clientes. El mundo se integra cada vez mas debido a los cambios de tecnología y globalización de los mercados del mundo, nosotros igualmente nos mantenemos actualizados en la industria para permanecer eficientes en nuestra labor. Royal Cargo, con su personal capacitado, infraestructura avanzada, y relaciones de negocios comprobadas, garantiza la satisfacción de todas sus expectativas y solicitudes. En conclusión, todos estos años de experiencia en el trato y manejo de perecibles garantizará a usted la tranquilidad de que todo esta controlado por Royal Cargo.

Si usted tiene preguntas o quisiera saber como empezar a trabajar con nosotros estamos dispuestos a ayudarle, por favor comuníquense a nuestros teléfonos o e-mails y gustosos le daremos mayor información. Si usted se encuentra en el Ecuador le invitamos a visitar nuestras instalaciones y conocer más nuestra pasión por excelencia.
 
  SERVICIO AL CLIENTE

Los departamentos de servicio al cliente y coordinación de Royal Cargo cuentan con un equipo de personal altamente capacitado en el manejo de carga para atender todas sus necesidades de manera eficiente y profesional.

La coordinación y servicio al cliente empieza al nivel de la finca y no termina hasta que su carga haya llegado a su destino final, a tiempo y en las mejores condiciones. Royal Cargo le ayudará en cualquier asunto referente a su embarque.

La excelentes relaciones que se tiene con las aerolíneas asegura que todos los requisitos necesarios que exigen los puertos internacionales sean cumplidos, incluyendo:

• Coordinación con clientes sobre aerolíneas, fechas de vuelo, tarifas, fincas, numero de cajas y requisitos solicitados por el cliente.

• Confirmar con las fincas las cajas solicitadas por el cliente y otros detalles relacionados con el embarque, como por ejemplo: día, hora de entrega, permisos de exportación, tipo de flor, etc.

• Contactar al personal de las aerolíneas para reservar espacios de acuerdo con las especificaciones del cliente.

• Mandar Pre-Alerts con la información pertinente al vuelo, ETD y ETA.

Servicio al cliente garantiza lo siguiente para sus embarques:

• Seguimiento de su embarque para asegurar conexiones y limitar inconvenientes en camino a su destino final.

• Mantenemos al cliente al corriente del status de su embarque.

• Conservar una relación unida y constatar que todas las necesidades de nuestros clientes sean cumplidas en todos sus embarques.

 

  
 
  POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS

1. Entrega y recepción de Carga

- La carga es entregada un día antes del embarque en nuestras instalaciones ubicadas en la Avenida Eloy Alfaro 12-730, con una capacidad de 12.000 cajas full con 5 cuartos fríos modernos.

- La carga tiene que estar acompañada con una lista de empaque y la factura original, los documentos son indispensables para el manejo de la carga.

- La carga se recibe inmediatamente cuando llegue a nuestras instalaciones. Once puertas de llegada facilitan la salida de la carga.

- Temperatura del producto es estrictamente controlada.

2. Entrega de Carga a las aerolíneas

- Contamos con una flota de vehículos (dos trailers y seis furgones) dotados con Thermo King rigurosamente mantenida, lo cual garantiza la cadena de frío de sus embarques, con una capacidad de 4.000 cajas full.

- Ser los Primeros en la entrega de la carga a las aerolíneas asegura espacio para su producto.

- Personal calificado supervisa que su producto llegue a tiempo al aeropuerto.